지원
오늘 열 수 있는 통화부터. 아직 게이트된 경로는 분명히.
심청이는 개인용 음성 말벗 앱, Care는 팀이 일정·통화·모니터링을 보는 업무 공간, Console은 목소리·프롬프트·대화를 설정하는 운영 도구입니다. 이 페이지는 운영자와 빌더를 위한 안내입니다 — 제품 역할, 구현 상태, 파일럿을 잡는 순서, 이미 답한 질문.
쓸 표면을 고릅니다
말벗 앱(심청이), 팀 워크스페이스(Care), 음성·에이전트 설정(Console). 연결 범위는 배포마다 따로 정합니다.
첫 사용 사례로 범위를 잡습니다
맡길 업무, 예상 통화량, 브라우저·모바일·전화망 중 어떤 전송이 필요한지로 파일럿을 시작합니다.
라이브와 게이트를 구분합니다
브라우저와 모바일 음성은 오늘 라이브입니다. 전화망은 구축되어 키로 잠겨 있으며, 배포 단위로 연동합니다.
데이터와 프로덕션 관문을 봅니다
PII 마스킹은 파이프라인 안에서 돕니다. 보관·접근은 배포마다 정하고, 확인되지 않은 상태는 페일클로즈입니다.
실제로 돌릴 표면부터
개인 음성 대화는 심청이, 팀의 일정·통화·모니터링은 Care, 목소리와 시스템 프롬프트·게시는 Console입니다. 제품 사이 데이터 범위는 배포마다 따로 정하며, 오늘 라이브인 전송은 브라우저와 모바일입니다.
실패한 통화를 가져와 주세요
응답이 늦거나 턴이 잘렸다면 제품·전송(브라우저·모바일·전화망)·어느 단계에서 멈췄는지를 적어 주세요. 그 맥락이 있어야 라이브 경로인지, 키로 잠긴 경로인지, 연동 중인 앱인지를 같이 가릴 수 있습니다.
안정성
약속이 아니라 설계로 확보한 안정성
실시간 통화는 재시도할 수 없습니다. 실패 모드는 미리 고르는 것이지, 일어나지 않기를 바라는 것이 아닙니다. 파이프라인은 정상 아니면 오류가 아니라, 기능을 한 단계 낮춘 채로 통화를 유지하도록 설계되어 있습니다.
한 벤더가 통화 도중 흔들리면 남은 구간 동안 다른 공급자로 고정하고, 우리 쪽 기능이 불확실하면 플래그가 그 기능을 낮춥니다. 확인되지 않은 상태는 페일클로즈이며, 프로덕션 관문은 사람입니다.
구현 상태
지금 무엇이 열려 있는지
가용성 대시보드가 아니라 구현 상태입니다. 각 항목이 라이브인지, 구축되었지만 게이트되어 있는지, 아직 개발 중인지를 표로 정리했습니다. 자세한 구성은 문서에서 볼 수 있습니다.
- 라이브
- 구축·게이트
- 개발 중
| 표면 선택 | 보이스실시간 통화 경로 — 전송, 파이프라인, 프로세서. | 콘솔운영자가 통화 이후의 처리를 마무리하는 화면. | 앱가족과 돌봄 팀이 쓰는 웹·모바일 표면. |
|---|---|---|---|
| 브라우저 WebRTC 통화 설치 없이 브라우저에서 통화를 시작하는 경로입니다. | 라이브라이브 | 라이브통화 확인 가능 | 라이브웹에서 시작 |
| 모바일 통화 iOS와 Android 앱이 같은 보이스 엔진에 연결됩니다. | 라이브라이브 | 라이브통화 확인 가능 | 라이브iOS · Android |
| 전화망 연동 아키텍처는 구축되어 있으나 키로 잠겨 있으며, 프로덕션 전화 통화로 운영되고 있지 않습니다. | 구축·게이트키로 잠김 | 구축·게이트배포 단위 연동 | 구축·게이트배포 단위 연동 |
| 실시간 전사 통화가 진행되는 동안 전사가 쌓이고, 이후 검토에 쓰입니다. | 라이브통화 중 갱신 | 라이브검토 가능 | 구축·게이트표시 범위 조정 중 |
| 통화 녹취와 기록 녹취와 기록이 저장되어 이후 확인과 검토에 쓰입니다. | 라이브저장 | 라이브기록 검토 | 개발 중연동 진행 중 |
| 커스텀 프로세서 PII 마스킹, 출력 가드레일, 리스크 스코어링, 화자 분리, 한국어 정규화. | 라이브30+ 프로세서 | 라이브결과 확인 | 라이브결과 반영 |
| 기능 플래그 롤아웃 기능을 단계적으로 열고, 상황이 나쁠 때 한 단계 낮춥니다. | 라이브100+ 플래그 | 라이브상태 확인 | 라이브단계적 노출 |
| 돌봄·관리자 앱 UI는 완성되어 있고 백엔드 연동이 진행 중입니다. | 라이브엔진 준비 | 구축·게이트도메인 모듈 34개 | 개발 중UI 완성, 연동 중 |
| 일정과 후속 조치 정기 통화와 통화 이후 처리를 운영 흐름에 연결합니다. | 구축·게이트트리거 준비 | 라이브콘솔에서 처리 | 개발 중연동 진행 중 |
| SOC 2 · HIPAA · GDPR 인증 현재 보유하고 있지 않습니다. 대신 확인 가능한 엔지니어링 통제를 제공합니다. | 개발 중보유하지 않음 | 개발 중보유하지 않음 | 개발 중보유하지 않음 |
이 표는 가용성이나 가동률을 나타내지 않습니다. 각 항목이 현재 어느 구현 단계에 있는지를 적은 것이며, 배포마다 실제로 열리는 범위는 계약 과정에서 함께 정합니다.
도입 논의하기
배포는 이렇게 정해집니다
고객 사례 대신, 실제로 범위를 잡는 순서를 적었습니다. 파일럿에서 하나의 사용 사례를 실제 스택으로 검증하고, 거기서 프로덕션까지의 경로를 함께 그립니다.
- 출발점
- 사용 사례, 예상 통화량, 연동 범위에서 시작합니다. 정가는 공개하지 않으며, 고정 요금제나 크레딧 차감이 아니라 배포 단위로 책정합니다.
- 파일럿
- 실제 스택을 대상으로 하나의 사용 사례를 고객 팀과 함께 검증합니다. 이 단계에서 무엇이 통화 안에서 실제로 동작하는지가 드러납니다.
- 프로덕션까지
- 동시 에이전트, 커스텀 프로세서와 가드레일, TTS 페일오버, 기능 플래그 기반 롤아웃을 더해 프로덕션 배포로 전환합니다. 전화망 연동이 필요하면 이 과정에서 함께 진행합니다.
모델을 직접 보유하거나 학습한다고 주장하지 않습니다. 저희가 만드는 것은 한국어 튜닝과 오케스트레이션, 그리고 그 주위의 안정성 계층입니다.
함께 만들기
다음에 할 일을 쉽게 찾도록.
Care의 도움말에서 대상자 관리, 통화와 일정, 보고서 화면으로 이동할 수 있습니다. 필요한 업무를 찾고, 팀이 사용 중인 서비스에 관해 문의해 보세요.
문의하기
자주 묻는 질문
이미 답한 질문
한국어 우선 보이스 배포가 무엇을 포함하고, 무엇을 포함하지 않는지 — 전송, 요금, 모델, 인증, 데이터. 단어로 좁혀 보세요.
질문 6개가 일치합니다.
무엇을 제공하나요?
한국어로 음성 대화를 이어 가는 에이전트, 그 대화를 사후에 검토하는 운영 콘솔, 그리고 팀이 일정·통화를 보는 Care 워크스페이스입니다. 오늘 라이브인 전송은 브라우저와 모바일입니다.
배포 요금은 어떻게 책정되나요?
고정 요금제나 크레딧 차감이 아니라 배포 단위로 책정합니다. 사용 사례, 예상 통화량, 연동 범위에서 출발해 파일럿과 프로덕션까지의 경로를 함께 견적합니다. 정가는 공개하지 않습니다.
기존 전화 시스템과 연동할 수 있나요?
바로는 어렵습니다. 파이프라인에 전화 연동을 위한 구조는 마련되어 있지만 해당 전송 모듈은 키로 잠겨 있으며, 프로덕션 전화 통화로 운영되고 있지 않습니다. 전화 연동은 배포 건별로 진행합니다. 현재 운영 중인 전송 방식은 브라우저와 모바일 음성입니다.
어떤 음성·언어 모델을 사용하나요?
음성 인식, 언어 모델, 음성 합성 모두 최고 수준의 벤더 모델을 오케스트레이션합니다. 모델을 직접 보유하거나 학습한다고 주장하지 않습니다. 저희가 만드는 것은 한국어 튜닝과 오케스트레이션, 그리고 그 주위의 안정성 계층입니다.
SOC 2, HIPAA, 또는 GDPR 인증을 보유하고 있나요?
아직입니다. 현재 SOC 2, HIPAA, GDPR 인증은 보유하고 있지 않습니다. 지금 제공하는 것은 검사 가능한 엔지니어링 통제 — 페일클로즈 배포 가드, 핸들러 내 인증, 모든 변경에 대한 CI 점검 — 이며, 보안 팀과 직접 하나씩 살펴보는 것도 얼마든지 환영합니다.
대화 데이터는 어떻게 처리되나요?
PII 마스킹은 파이프라인 내부의 프로세서 중 하나로 동작합니다. 보관 기간, 저장 위치, 접근 권한은 배포 건별로 사전에 가정하지 않고 함께 정합니다.
응급 서비스가 아닙니다
IntuneLabs 보이스 에이전트는 응급 상황을 위한 서비스가 아니며, 응급 상황에서 의존해서는 안 됩니다. 본인 또는 주변에 즉각적인 위험이 있다면 즉시 119(화재·구급) 또는 112(경찰)로 연락하세요.
첫 사용 사례를 같이 정합니다
맡길 업무와 쓸 전송(브라우저·모바일, 필요하면 배포 단위 전화망)을 알려 주시면, 라이브 스택에서 돌아가는 파일럿까지의 경로를 그려 드립니다.
이 페이지에는 응답 시간 약속, 지원 등급별 요금, 가동률 수치가 없습니다. 저희가 공개하지 않는 값이기 때문이며, 대신 각 기능의 현재 구현 상태를 적었습니다.
숫자는 30개 이상의 음성 파이프라인 프로세서, 100개 이상의 기능 플래그, 450개 이상의 운영 콘솔 컴포넌트, 34개의 백엔드 도메인 모듈 — 2026년 8월 저장소 감사에서 직접 센 값입니다.