만든 팀이 직접 답합니다
음성 엔진, 콘솔, 앱, 백엔드를 한 팀이 하나의 저장소에서 만들고 운영합니다. 질문은 그 코드를 쓴 사람에게 갑니다.
배포 단위로 범위를 정합니다
고정 요금제나 크레딧 차감이 아니라 배포 단위로 책정합니다. 사용 사례, 예상 통화량, 연동 범위에서 출발합니다.
안 되는 것은 안 된다고 씁니다
전화망은 구축되어 있지만 키로 잠겨 있고, 인증은 아직 보유하고 있지 않습니다. 이런 것들을 나중에 알게 되지 않도록 미리 적습니다.
확인 가능한 통제를 보여 드립니다
페일클로즈 배포 가드, 핸들러 내 인증, 모든 변경에 대한 CI 점검 — 보안 팀과 직접 하나씩 살펴보는 것도 환영합니다.
질문은 코드를 쓴 사람에게 갑니다
저희는 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성에 최고 수준의 벤더 모델을 오케스트레이션하고, 그 주위의 한국어 튜닝과 오케스트레이션, 안정성 계층을 직접 만듭니다. 그래서 “왜 이 통화에서 말이 잘렸나요” 같은 질문에는 파이프라인의 어느 프로세서가 그 판단을 했는지로 답할 수 있습니다.
지표는 운영을 위한 것이지 홍보를 위한 것이 아닙니다
첫 오디오까지의 시간과 응답 지연을 통화마다 계측합니다. 이 값은 시스템을 일상적으로 운영하기 위한 것이며, 벤치마크로 공개하지 않습니다. 배포 과정에서 실제 통화의 지표를 함께 보는 것이 숫자를 홍보 문구로 옮기는 것보다 유용하다고 봅니다.
안정성
약속이 아니라 설계로 확보한 안정성
음성 통화는 실수를 봐주지 않습니다. 실패 상황은 미리 처리해 두는 것이지, 일어나지 않기를 바라는 것이 아닙니다. 파이프라인은 정상 동작 아니면 오류가 아니라, 여러 단계로 낮아질 수 있는 시스템으로 설계되어 있습니다.
한 벤더의 품질이 통화 도중 떨어지면 남은 구간 동안 다른 벤더로 고정 전환하고, 우리 쪽 기능이 불확실하면 플래그가 그 기능을 한 단계 낮춥니다. 확인되지 않은 상태는 페일클로즈로 닫히며, 프로덕션으로 가는 유일한 관문은 사람입니다.
100+
통화를 끊는 대신 기능을 한 단계 낮추는 데 쓰이는 기능 플래그
저장소에서 직접 센 값입니다 — 2026년 8월 저장소 감사.
구현 상태
지금 무엇이 열려 있는지
가용성 대시보드가 아니라 구현 상태입니다. 각 항목이 라이브인지, 구축되었지만 게이트되어 있는지, 아직 개발 중인지를 표로 정리했습니다. 자세한 구성은 문서에서 볼 수 있습니다.
- 라이브
- 구축·게이트
- 개발 중
| 표면 선택 | 보이스실시간 통화 경로 — 전송, 파이프라인, 프로세서. | 콘솔운영자가 통화 이후의 처리를 마무리하는 화면. | 앱가족과 돌봄 팀이 쓰는 웹·모바일 표면. |
|---|---|---|---|
| 브라우저 WebRTC 통화 설치 없이 브라우저에서 통화를 시작하는 경로입니다. | 라이브라이브 | 라이브통화 확인 가능 | 라이브웹에서 시작 |
| 모바일 통화 iOS와 Android 앱이 같은 보이스 엔진에 연결됩니다. | 라이브라이브 | 라이브통화 확인 가능 | 라이브iOS · Android |
| 전화망 연동 아키텍처는 구축되어 있으나 키로 잠겨 있으며, 프로덕션 전화 통화로 운영되고 있지 않습니다. | 구축·게이트키로 잠김 | 구축·게이트배포 단위 연동 | 구축·게이트배포 단위 연동 |
| 실시간 전사 통화가 진행되는 동안 전사가 쌓이고, 이후 검토에 쓰입니다. | 라이브통화 중 갱신 | 라이브검토 가능 | 구축·게이트표시 범위 조정 중 |
| 통화 녹취와 기록 녹취와 기록이 저장되어 이후 확인과 검토에 쓰입니다. | 라이브저장 | 라이브기록 검토 | 개발 중연동 진행 중 |
| 커스텀 프로세서 PII 마스킹, 출력 가드레일, 리스크 스코어링, 화자 분리, 한국어 정규화. | 라이브30+ 프로세서 | 라이브결과 확인 | 라이브결과 반영 |
| 기능 플래그 롤아웃 기능을 단계적으로 열고, 상황이 나쁠 때 한 단계 낮춥니다. | 라이브100+ 플래그 | 라이브상태 확인 | 라이브단계적 노출 |
| 돌봄·관리자 앱 UI는 완성되어 있고 백엔드 연동이 진행 중입니다. | 라이브엔진 준비 | 구축·게이트도메인 모듈 34개 | 개발 중UI 완성, 연동 중 |
| 일정과 후속 조치 정기 통화와 통화 이후 처리를 운영 흐름에 연결합니다. | 구축·게이트트리거 준비 | 라이브콘솔에서 처리 | 개발 중연동 진행 중 |
| SOC 2 · HIPAA · GDPR 인증 현재 보유하고 있지 않습니다. 대신 확인 가능한 엔지니어링 통제를 제공합니다. | 개발 중보유하지 않음 | 개발 중보유하지 않음 | 개발 중보유하지 않음 |
이 표는 가용성이나 가동률을 나타내지 않습니다. 각 항목이 현재 어느 구현 단계에 있는지를 적은 것이며, 배포마다 실제로 열리는 범위는 계약 과정에서 함께 정합니다.
도입 논의하기
배포는 이렇게 정해집니다
고객 사례 대신, 실제로 범위를 잡는 순서를 적었습니다. 파일럿에서 하나의 사용 사례를 실제 스택으로 검증하고, 거기서 프로덕션까지의 경로를 함께 그립니다.
- 출발점
- 사용 사례, 예상 통화량, 연동 범위에서 시작합니다. 정가는 공개하지 않으며, 고정 요금제나 크레딧 차감이 아니라 배포 단위로 책정합니다.
- 파일럿
- 실제 스택을 대상으로 하나의 사용 사례를 고객 팀과 함께 검증합니다. 이 단계에서 무엇이 통화 안에서 실제로 동작하는지가 드러납니다.
- 프로덕션까지
- 동시 에이전트, 커스텀 프로세서와 가드레일, TTS 페일오버, 기능 플래그 기반 롤아웃을 더해 프로덕션 배포로 전환합니다. 전화망 연동이 필요하면 이 과정에서 함께 진행합니다.
모델을 직접 보유하거나 학습한다고 주장하지 않습니다. 저희가 만드는 것은 한국어 튜닝과 오케스트레이션, 그리고 그 주위의 안정성 계층입니다.
- 직접 만든 음성 파이프라인 프로세서
30+
직접 만든 음성 파이프라인 프로세서
- 돌봄·소비자 백엔드 도메인 모듈
34
돌봄·소비자 백엔드 도메인 모듈
수치는 저장소에서 직접 센 값입니다 — 2026년 8월 저장소 감사.
함께 만들기
설계부터 운영까지 같이 봅니다
현재 환경에 맞는 통화 흐름과 연동 방식을 함께 설계하고, 웹·모바일·전화망 중 무엇을 언제 여는지 함께 정합니다. 사양서를 넘기고 끝나는 방식이 아니라 실제 통화가 될 때까지 같이 봅니다.
콘솔 운영과 후속 조치 흐름은 실제 사용 방식에 맞춰 다듬습니다. 계획이 틀렸다고 판단되면 차액을 청구하는 대신 함께 다시 씁니다.
자주 묻는 질문
궁금한 점에 답해 드립니다
한국어 우선 보이스 배포가 무엇을 포함하고, 무엇을 포함하지 않는지 정리했습니다. 단어를 입력해 좁혀 보세요.
질문 6개가 일치합니다.
무엇을 제공하나요?
에이전트가 한국어로 자연스러운 음성 대화를 진행하고, 오퍼레이터 콘솔에서 그 대화를 사후에 검토할 수 있습니다. 브라우저와 모바일에서 동작합니다.
배포 요금은 어떻게 책정되나요?
고정 요금제나 크레딧 차감이 아니라 배포 단위로 책정합니다. 사용 사례, 예상 통화량, 연동 범위에서 출발해 파일럿과 프로덕션까지의 경로를 함께 견적합니다. 정가는 공개하지 않습니다.
기존 전화 시스템과 연동할 수 있나요?
바로는 어렵습니다. 파이프라인에 전화 연동을 위한 구조는 마련되어 있지만 해당 전송 모듈은 키로 잠겨 있으며, 프로덕션 전화 통화로 운영되고 있지 않습니다. 전화 연동은 배포 건별로 진행합니다. 현재 운영 중인 전송 방식은 브라우저와 모바일 음성입니다.
어떤 음성·언어 모델을 사용하나요?
음성 인식, 언어 모델, 음성 합성 모두 최고 수준의 벤더 모델을 오케스트레이션합니다. 모델을 직접 보유하거나 학습한다고 주장하지 않습니다. 저희가 만드는 것은 한국어 튜닝과 오케스트레이션, 그리고 그 주위의 안정성 계층입니다.
SOC 2, HIPAA, 또는 GDPR 인증을 보유하고 있나요?
아직입니다. 현재 SOC 2, HIPAA, GDPR 인증은 보유하고 있지 않습니다. 지금 제공하는 것은 검사 가능한 엔지니어링 통제 — 페일클로즈 배포 가드, 핸들러 내 인증, 모든 변경에 대한 CI 점검 — 이며, 보안 팀과 직접 하나씩 살펴보는 것도 얼마든지 환영합니다.
대화 데이터는 어떻게 처리되나요?
PII 마스킹은 파이프라인 내부의 프로세서 중 하나로 동작합니다. 보관 기간, 저장 위치, 접근 권한은 배포 건별로 사전에 가정하지 않고 함께 정합니다.
응급 서비스가 아닙니다
IntuneLabs 보이스 에이전트는 응급 상황을 위한 서비스가 아니며, 응급 상황에서 의존해서는 안 됩니다. 본인 또는 주변에 즉각적인 위험이 있다면 즉시 119(화재·구급) 또는 112(경찰)로 연락하세요.
이 페이지에는 응답 시간 약속, 지원 등급별 요금, 가동률 수치가 없습니다. 저희가 공개하지 않는 값이기 때문이며, 대신 각 기능의 현재 구현 상태를 적었습니다.
숫자는 30개 이상의 음성 파이프라인 프로세서, 100개 이상의 기능 플래그, 450개 이상의 운영 콘솔 컴포넌트, 34개의 백엔드 도메인 모듈 — 2026년 8월 저장소 감사에서 직접 센 값입니다.